扬州农商银行金融消费者投诉信息公示（2024年）

　　本年度共受理消费者投诉254件(剔除重复投诉和机构错误)，比2023年增加117件，同比增加85.40%。被投诉领域主要集中在贷款、监管账户、服务类等领域，投诉原因主要为协商还款、征信异议、账户分类分级和文明服务。上述投诉共涉及41家支行及部门，当年投诉办结率100%，从投诉来源来看，来自国家金融监管总局扬州分局转办投诉186件，占比最高。

　　投诉分类方面：按业务办理渠道分类,营业现场投诉最多，共157件，占客户投诉量的61.81%。按客户业务类别分类,客户投诉最多的为贷款类业务92笔，占本年度客户投诉量的36.22%；其次为借记卡账户使用管理76笔，占本年度客户投诉量的29.92%。

　　消费者投诉原因分类：因金融机构管理制度、业务规则与流程引起的客户投诉有158件，占客户投诉量的62.20%；因因债务催收方式和手段引起的投诉20件，占客户投诉量的7.87%；因文明服务引起的客户投诉有17件，占客户投诉量的6.69%，因征信异议引起的客户投诉有15件，占客户投诉量的5.91%。