扬州农商银行金融消费者投诉信息公示（2025年）

扬州农商银行金融消费者投诉信息公示（2025年）

      本年度共受理消费者投诉171件(剔除重复投诉和机构错误)，比2024年减少83件，同比减少32.68%。被投诉领域主要集中在贷款、账户、服务类等领域，投诉原因主要为监管账户、协商还款、贷款催收、窗口及速度和文明服务。上述投诉共涉及44家支行及部门，当年投诉办结率100%，从投诉来源来看，来自国家金融监管总局扬州分局转办投诉70件，占比最高。

　　投诉分类方面：按业务办理渠道分类,营业现场投诉最多，共94件，占客户投诉量的54.97%。按客户业务类别分类,客户投诉最多的为贷款类业务72笔，占本年度客户投诉量的42.11%；其次为账户类49笔，占本年度客户投诉量的28.65%。

　　消费者投诉原因分类：因金融机构管理制度、业务规则与流程引起的客户投诉有83件，占客户投诉量的48.54%；因服务及服务效率引发的投诉31件，占客户投诉量的18.13%；因监管账户引起的投诉27件，占客户投诉量的15.79%；因债务催收引起的投诉20件，占客户投诉量的11.69%；因征信异议引起的客户投诉有10件，占客户投诉量的5.85%。